Яндекс.Практикум

Андрей

Ок, и где тут можно что-то потерять?

Анфиса

Потерять информацию на этом этапе сложно, но можно замусорить, а это равнозначно потере. Есть проблема, ты в неё примешиваешь попутные мысли, основная мысль размывается, «зашумляется», и вместо основной задачи ты вертишь в голове десяток второстепенных.

Андрей

Хм. Только начали — а уже часть потеряли. Что там дальше?

Анфиса

Дальше — изложение мысли, лучше в письме. Ты недостаточно точно сформулировал мысль, часть изложил на основании аксиом, которые есть у тебя в голове (но не факт, что они есть у коллеги), часть опустил: «это и так всем ясно» [нет, не всем], а часть описал, оставив половину описания у себя в голове.

Андрей

Отлично, мысль из головы перенесена в письмо, письмо отправлено. И какие потери на этом этапе? Почтальон заблудился?

Анфиса

Письмо дойдёт, но человек, читающий твоё письмо, поймёт его не так, будь оно хоть сто раз идеально. У читающего — свой опыт, свой взгляд, свой контекст и свои мысли, которые вертятся в голове во время чтения. Всё это исказит восприятие твоего письма.

Андрей

Ну я же не могу влезть к нему в голову!

Анфиса

В своём письме попроси ответить на пару вопросов, по ответам ты сможешь понять, насколько правильно было понято твоё письмо. Так скорее завяжется диалог, который поможет решить твою проблему.

Андрей

От моей изначальной мысли хоть что-то осталось в конце этого пути?

Анфиса

Кое-что осталось, хоть и не очень много. Но это и не конец пути. Реализация идей или обсуждение изложенных проблем будет зависеть не только от тебя, иначе ты не писал бы писем, а сел бы да сделал.

Андрей

Это правда, код всего Amazon одному не написать.

Анфиса

В Amazon'е работает 750 000 человек. Привлечённые к исполнению или обсуждению сотрудники будут ориентироваться не только на твоё видение, но и на мнение тех, кому ты писал. Это ещё один этап игры в «испорченный телефон».

Ты заметил ошибку в коде, но у тебя нет времени с ней разбираться. Что делать?

Сказать тимлидеру, что в коде есть ошибка.

Тимлидер услышал сообщение об ошибке от своего сотрудника, но есть большая вероятность, что сообщение «нашли ошибку» он воспримет как «нашли ошибку... и исправили». В результате чинить никто не станет, а клиенту покажут решение с багом.

Найти ответственного за исправление и написать ему об этом.

Если в команде есть такой человек — это будет хорошее решение. Однако поставить задачу сотруднику может только его руководитель. Скорее всего, вы получите ответ «ок, посмотрю, если будет время». Но времени не будет, график не предусматривает работы над этой проблемой.

Завести тикет на исправление ошибки.

Если ошибка критична — убедитесь, что про неё не забыли и она не похоронит весь проект. Не стесняйтесь отметить в тикете всех заинтересованных сотрудников: тех, кому исправлять, тех, кому отвечать, и тех, кто сгорит, если ошибку не исправить.

Написать тимлидеру, что есть такая ошибка

Это самый простой и самый действенный способ. Тимлидер не станет от этого отмахиваться, даст комментарий по этому вопросу и предложит дальнейший путь решения проблемы.

3 из 4 правильно и 1 неправильно

Ты пишешь коллеге письмо о какой-то проблеме. Как лучше написать?

Дать как можно больше информации с точными терминами.

Большое количество ненужных терминов, пространные высказывания с лишними подробностями — всё это размывает информацию, которую ты хочешь сообщить.

Начать с общей картины, постепенно подойти к сути проблемы.

Скажи сначала самое главное, а потом добавляй детали. Если ты расскажешь, что Аннушка купила масло — тебя не услышат: нужно закрыть проект, какое ещё масло. И в результате проекту отрезало голову трамваем. Лучше было начать с фразы «смотрите под ноги и берегитесь трамвая».

Написать «Через неделю нашему проекту конец, если мы не исправим...»

Добавь рациональности. Объясни, почему это важно и нужно именно сейчас. Иначе у тебя получится статья для жёлтой прессы.

1 из 3 правильно и 2 неправильно

Ты готовишься выступить на большой встрече. Как это сделать наиболее эффективно?

Импровизировать

Залог любого выступления — это хорошая подготовка. Составьте для себя мини-план. Все успешные импровизации, которые вы видели, были отлично подготовлены.

Говорить нечётко, медленно, неуверенно, тихо. Ты же разработчик, а не продажник, и так поймут.

Если цель выступления в том, чтобы твои слова забыли как можно быстрее — поступай именно так. Но стоило ли тратить на это время?

Для плавности изложения чаще использовать вводные конструкции, говорить равномерно, не выделяя важные части своего сообщения, применять побольше специальных терминов и точных, пусть даже длинных, формулировок.

В лучшем случае тебя не будут слушать, в худшем примут за «студента», который не знает правильного ответа и льёт воду, чтобы не получить двойку.

Все неправильно.

Это простые истины, но о них часто забывают.

1 из 4 правильно и 3 неправильно

Ты уже выступаешь, но есть подозрение, что тебя не слушают. Людям свойственно уноситься в «чертоги разума» и думать не о предмете встречи, а о чём-то своём. Как корректно вернуть коллегу в тему разговора?

Задать коллеге короткий вопрос: каково его мнение по данному вопросу, согласен ли он с твоей позицией.

Это позволит убедиться, что тебя слышат, а заодно узнать мысли коллеги на данный счет. Можно адаптировать свое выступление, ориентируясь на высказывания коллеги.

Не замечать этого.

Тогда нет смысла в выступлении. Лучше было написать письмо, его бы, возможно, прочли.

Подойти после встречи и узнать, почему тебя не слушали.

Это может как накалить атмосферу и привести к конфликту, так и снизить градус разногласий, получить ценный фидбек. Все зависит от того в какой манере это сделать. Однако смысл твоего выступления всё равно останется ему неизвестен.

1 из 3 правильно и 2 неправильно

Андрей

Анфиса, а как понять, что с коммуникацией всё в порядке?

Анфиса

Как и в программировании: протестируй результаты. Убедись, что информация дошла до получателя: сделай мини-резюме беседы. Например:

— Значит, в пятницу проводим встречу в 17:00, на ней решим, какими фреймворкам пользоваться?

— Подожди, что такое фреймворки?

Oops. Похоже, твой собеседник во время разговора был на Луне. Не проблема: повтори ему тезисы.

Андрей

Ну всё, теперь я бог коммуникации. 80 lvl, connecting people

Анфиса

Не спеши. Правильно принимать информацию не менее важно, чем правильно её передавать. Тут работают всё те же правила:

Внимательно слушай и попытайся понять, что именно нужно человеку и какой результат будет для вас обоих оптимален

Задавай вопрос сразу, если формат встречи это позволяет, или записывай вопросы и задай их позже, чтобы выявить все белые пятна.

Исходи из того, что ты, скорее всего, чего-то не понял, не по своей вине, а вследствие «закона потери информации».

Не стесняйся показаться некомпетентным: лучше спросить сейчас, чем месяц делать не ту работу.