Мне постоянно жёстко прилетает от коллег, а потом они всё это называют «обратной связью». Это нормально, вообще?
Анфиса
Обратная связь — это отличный инструмент, он помогает улучшить и твою работу, и её результат, да и продукт, который ты делаешь.
Джек
Да ничему она не помогает, только время и нервы тратишь впустую!
Анфиса
Это такой витамин роста: полезный, хотя иногда и горчит. Это недооценённый инструмент, который часто воспринимается негативно.
Джек
А как мне ещё воспринимать наезды на мою работу?!
Анфиса
Первый твой опыт обратной связи — это взаимодействие на уровне ребёнок-родитель или ученик-учитель, оно было направлено сверху вниз. Помнишь свои ощущения, как это было?
Джек
Приятного было мало. Поучают, наставляют, придираются...
Анфиса
Вот с тех пор у тебя и появилось такое восприятие. Когда люди получают обратную связь, обычно они начинают оправдываться и защищаться.
Джек
Конечно, а что ещё делать, когда про тебя всякое говорят...
...🔞
...неприятное
Анфиса
Проблема в том, что многие работают на обратную связь, а не на результат.
Джек
Так, подожди. Обратная связь — это хорошо или плохо?
Анфиса
Плохо воспринимать её как самоцель или бояться её. Старайся получать обратную связь, но не делай из неё самоцель. Применяй её как инструмент, бери от неё всё, что возможно.
Джек
Как её можно использовать, если на меня просто орут?
Анфиса
У тебя в голове смешались понятия: критика и продуктивная обратная связь — это разные вещи.
Джек
Какая разница? И в том, и в другом случае мне объясняют, откуда у меня растут руки!
Анфиса
Смотри, в чём разница
Личностная критика: «Ты дурак»
Предметная критика: «Твой код — полное...»
Обратная связь: «Твой код — полное... потому что...»
Джек
Мне кажется, что обратную связь дают очень редко.
Анфиса
Ты прав, обидный вариант «ты дурак» будет встречаться чаще, чем конструктивное «здесь ошибка, надо исправить». Исправить мир прямо сейчас нам не удастся, будем работать с тем, что у нас есть.
Джек
Ценю твой оптимизм.
Анфиса
Тем не менее, обратная связь у тебя будет, так что поговорим, как правильно с ней работать.
Личностную критику переводим в предметную
Предметную критику переводим в обратную связь
Обратную связь — анализируем и исправляем ошибки в работе
Джек
Легко сказать! Мне начальник иногда такое выдаёт — ни в три, ни в тридцать три шага не обработаешь!
Анфиса
Обычно критикуют не лично тебя, а твои скиллы. Личностная критика от руководителя означает, что твой начальник пока не умеет трансформировать её в конструктив. Твоя задача — отфильтровать суть, а ненужные эмоции оставить в стороне.
Джек
Анфиса, когда ты так говоришь, — всё выглядит гладко, но это же просто общие слова. Чтобы разобраться — нужна конкретика!
Ты работаешь на новом месте и понимаешь, что твой руководитель так занят, что уже месяц не даёт обратную связь
Что ты сделаешь, когда получишь негативный отзыв о своей работе?
Коллега прокомментировал твою работу и сделал несколько незначительных ошибок, касающихся организации работы. Как ты среагируешь?
Ты отработал 6 месяцев на новой работе и попросил повышения зарплаты. Тимлидер сказал, что твои навыки не дотягивают до необходимого уровня.