Теперь я могу давать и воспринимать обратную связь?
Анфиса
В идеальном мире — да, там все всё сразу воспринимают, но реальность устроена иначе. Постарайся приблизиться к идеальной обратной связи, тебе всегда будет куда расти.
Джек
А если я напорюсь на сопротивление?
Анфиса
На работе «нет» не всегда означает «нет».
Джек
Ты нарочно меня путаешь? Это как так? Меня по-другому учили.
Анфиса
Потребности есть не только у тебя, но и у твоего коллеги. Найди, что ты можешь ему дать. Здесь важна эмпатия. Постарайся понять его чувства, оценки, стратегии и мысли. Что нужно сделать, чтобы он сказал «да»?
Джек
Разве это не манипуляция?
Анфиса
Нет, это не манипуляция: зачастую ты можешь лучше понять потребности коллеги, чем он сам.
Джек
То есть он не понимает собственные потребности?
Анфиса
Да, такое бывает: снаружи лучше видно, чем изнутри.
Джек
Сложновато. Чужая душа — потёмки, я просто постараюсь нажать и убедить его.
Анфиса
Эмпатия в этом случае более эффективна, чем настойчивость и убеждение.
Джек
И как мне его понять?
Анфиса
Задавай вопросы, которые помогут увидеть его позицию. Чем он недоволен? Что именно его смущает? Что он хочет изменить?
Джек
И что, эти вопросы сработают в любой ситуации?
Анфиса
Шаблоны не сработают, универсальных вопросов нет. Тебе действительно должно стать интересно, что надо сделать, чтобы тебе ответили «да».
Джек
Обратная связь — крутая штука. Теперь я знаю коммуникативное кунг-фу!
Анфиса
Это важный инструмент для того, чтобы улучшить твои навыки. Попробуй, тебе понравится. Видел бы ты мой фидбек год назад! А теперь мы с тобой разговариваем как нормальные люди.
Ты критикуешь коллегу за то, что он пишет код без комментариев. Коллега отвечает «хорошо», но продолжает делать всё по-своему. Твои действия?